1. Adquisición de la Garantía
La adquisición de esta garantía está exclusivamente reservada a los compradores de televisores nuevos en nuestra web shop.tdsystems.es, asociada a la marca TD SYSTEMS en el territorio Peninsular y Baleares, mediante pago del televisor y su correspondiente garantía. El Cliente conservará los documentos necesarios que justifiquen la compra del equipo y la adquisición de la garantía. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las siguientes condiciones generales de venta antes de adquirir la garantía. Esta garantía será aplicable únicamente al producto comprado simultáneamente, y para el cual se adquirió expresamente la garantía. Cada garantía tan solo cubre un televisor.
2. Objeto y límites de la garantía
El producto de la extensión de garantía lo constituye la reparación con cargo a TESLA de las averías mecánicas o eléctricas (incluyendo piezas, mano de obra e impuestos), que puedan ocurrir en los bienes garantizados durante el periodo de vigencia de la extensión de garantía, de acuerdo con los límites y exclusiones establecidos en este documento. Los elementos externos o periféricos de los televisores, incluyendo el mando y patas, se considerarán como productos independientes del TV, aún en el caso en que fueran adquiridos junto con el mismo. La extensión de garantía cubrirá el transporte del bien en garantía al servicio técnico reparador. La indemnización consistirá en la reparación o reposición del equipo averiado. Se le hará un reembolso hasta un máximo del 80% del precio del mercado.
Exclusiones de la Garantía
La Garantía excluye de la cobertura las Averías, defectos o daños que sean la consecuencia de:
• Catástrofes naturales, guerra civil o extranjera, rebelión o confiscación por parte de las autoridades y cualquier radiación ionizada o reacción peligrosa de elementos nucleares que formen parte de este.
• Daños materiales accidentales y cualquier daño producido por caídas, golpes, roturas, derrame de líquidos, sobretensión.
• Cualquier acto intencionado o fraudulento en el que medie mala fe, cometido por el Cliente o cualquier persona.
• Cualquier daño o perjuicio indirecto, económico o no, sufrido por el cliente a consecuencia de un accidente, así como la pérdida de datos, software y otros daños y responsabilidades reclamables bajo cualquier otro seguro o garantía existente.
• Exclusiones específicas de la garantía del fabricante indicadas en el manual de instrucciones de este, y/o el uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Las averías que sean consecuencia directa o indirecta de la exposición del Equipo en Garantía a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo), notoriamente inapropiadas, y las causadas por la obstrucción del sistema de ventilación o la introducción de arena o líquidos.
• La modificación de un programa, parametrización de datos o defecto de software, y las averías causadas por virus informáticos.
• La reparación y/o manipulación (apertura, modificación del contenido y de las características originales) del equipo, por un servicio técnico oficial o no, una vez finalizada la garantía de fabricante y por tanto dentro del plazo de cobertura de esta garantía, si no ha sido autorizada previamente por nuestro servicio técnico.
• Las averías que pueden sufrir los accesorios y complementos, mandos a distancia, adaptadores, baterías y cargadores en general, cables externos, botones, asideros, antenas, recipientes, conectores, tomas y enchufes, consumibles, cristales, lentes, vidrios, lámparas, bombillas y agujas, dispositivos externos, patas y peanas.
• Averías causadas por accesorios no aprobados por el fabricante o por fallos en transformadores y generadores externos al aparato, excepto cuando éstos hayan sido provistos directamente por el fabricante.
• Defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante, fallos epidémicos, y cualquier avería que pueda sufrir el televisor durante el periodo de garantía original del fabricante, así como las averías causadas por un defecto manifiestamente existente durante el periodo de garantía del fabricante, y por tanto preexistente a la entrada en vigor de la cobertura de esta garantía.
• Las averías que tengan su origen en la instalación del equipo, así como en la conexión inadecuada a la corriente eléctrica, adaptador, estabilizador, supresor de picos o a otros equipos.
• Las averías que se deban al uso y desgaste normal del Equipo en Garantía; oxidación, deterioros y desgastes debidos al paso del tiempo.
• No se considerará avería la aparición de logos en la pantalla, así como los fallos de colorimetría de píxeles, y/o un número de píxeles defectuoso, inferior o igual al umbral de tolerancia de la Norma ISO 13406-2 de 2001 (de 1 hasta 5 píxeles por cada millón).
• Cualquier avería si el televisor en garantía no puede ser entregado físicamente a nuestro servicio técnico o si el cliente no puede justificar sus derechos respecto a la garantía (como el señalado posteriormente en el punto JUSTIFICANTE).
• Cualquier avería si el número de serie del equipo en garantía es ilegible, o está modificado.
Procedimiento para activar la Garantía
Declaración de la avería y diagnóstico de forma general, salvo caso fortuito o fuerza mayor, el cliente deberá comunicar a nuestro servicio técnico, mediante nuestra web de postventa: www.postventa.tdsystems.es (Lunes a Jueves: 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas. Viernes y vísperas de festivos 8:15 a 14:45 horas). El servicio técnico verificará la validez de la garantía, para proceder a las reparaciones necesarias o, en su caso, a la reposición del equipo. Cuando una avería es admitida provisionalmente, el servicio técnico realizará un prediagnóstico a distancia basándose en la información proporcionada por el cliente, que se confirmará o invalidará con el diagnóstico definitivo realizado tras inspeccionar físicamente el televisor en garantía. Para cualquier avería admitida provisionalmente, sólo nuestro servicio técnico podrá decidir la naturaleza de la intervención. En caso de que el servicio técnico no detecte ninguna avería cubierta en virtud del presente Certificado, el Equipo en Garantía lo tendrá que recoger el cliente. En caso de reemplazo del equipo, el equipo en garantía pasará a ser propiedad de servicio técnico.
Tramitación.
Una vez la incidencia es admitida provisionalmente por el servicio técnico, se procederá como sigue:
- En caso de intervención en el taller o de reemplazo: El equipo en garantía completo (accesorios, conexiones, etc.) recogeremos el equipo, siguiendo instrucciones de embalaje y expedición que le serán comunicadas al cliente de manera precisa antes de finalizar la conversación telefónica. Nuestro servicio técnico se compromete a dar un diagnóstico en el menor plazo posible, sin contar con los plazos de transporte o mensajería. Una vez reparado en condiciones generales de venta de extensión de garantía y producto en garantía, será enviado a portes pagados y entregado en la dirección (Península y Baleares) indicada por el cliente.
Justificantes
En todos los casos, el Cliente deberá remitir sistemáticamente a nuestro servicio técnico mediante correo electrónico (www.postventa.tdsystems.es) o teléfono (917 378 447), los siguientes justificantes: El ticket o la factura de compra del producto en garantía y de adquisición de la extensión de garantía. Asimismo, el servicio técnico podrá solicitar la intervención de un perito o investigador.
Entrada en vigor, duración y finalización de la Extensión de la Garantía
• La garantía entra en vigor a los tres años desde la fecha de compra del producto.
• La ampliación del seguro es anual, en el último mes de la ampliación podrás aumentarla otro año.
La Extensión de Garantía finaliza o queda sin efecto:
• En el caso que la reparación o remplazo no se pueda efectuar por falta de piezas o no tener un equipo de igual categoría, se le hará un reembolso hasta un máximo del 80% del precio del mercado.
• En caso de impago de la extensión de garantía a TESLA. El Cliente deberá responsabilizarse y hacerse cargo de los eventuales gastos hasta en ese momento asumidos por TESLA.
• En caso de fraude o intento de fraude con el objetivo de activar la garantía y beneficiarse de sus coberturas.
8. Ámbito Geográfico
El presente documento de Condiciones Generales es válido en el territorio Peninsular y Balear.
9. Protección de Datos
En cumplimiento del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que sus datos personales serán incorporados a un Fichero de datos de Carácter Personal titularidad del servicio técnico como responsable del fichero, con la finalidad de prestar los servicios contemplados en nuestras relaciones contractuales y comerciales con usted. Asimismo, el servicio técnico garantiza al titular de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que le conciernen, debiendo, para ello, dirigirse mediante comunicación escrita acompañada de documento acreditativo de identidad a: Servicio técnico Protección de Datos
(TESLA, Av. de San Pablo, 26, 28823 Coslada, Madrid).
10. Servicio de Atención al Cliente
El Cliente podrá dirigir sus reclamaciones a ATC. Cliente (postventa@tdsystems.es), quien, en lo posible y dentro de su alcance, atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio técnico no responderá de la inadecuada utilización por parte del cliente del equipo en garantía, ni en el supuesto de que el cliente no haya seguido, por cualquier causa ajena al garante, las instrucciones de actuación proporcionadas por el mismo tras la incidencia comunicada. TESLA no podrá ser tomada como responsable en caso de estar en la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones por razones ajenas a su voluntad.
Los plazos son indicados de manera aproximada y se excluirá la responsabilidad del servicio técnico en caso de retrasos de suministros de piezas o envío por parte de fabricantes y empresas de transporte.