Garantía y Devoluciones

GARANTÍA

Lo expuesto continuación es aplicable a la empresa TESLA ELECTRONICA E INGENIERIA S.A. ,bajo la marca TD SYSTEMS, propietaria de la página web, así como a todos los dispositivos de la marca.

Todos nuestros productos comprados a partir del 1 de enero de 2022, disponen de tres años de Garantía desde la fecha de compra, excepto el caso de los productos identificados como REACONDICIONADOS y SALDOS, en los que la garantía será de 1 año. Para acreditar la garantía, sólo necesita hacernos llegar la factura de compra, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

Hay distintas formas de realizar una devolución a TD Systems. La más sencilla y rápida de ellas es contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por medio del siguiente enlace: postventa.tdsystems.es/es/atencion-por-email. También dispone de la posibilidad de contactar mediante nuestro formulario web que está a tú disposición o llamándonos a nuestro teléfono de contacto: 91 737 84 47. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos. La presente Garantía sólo será válida y estará vigente en España.

DEVOLUCIONES

  • Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes correr tú con los gastos de envío. Para que sea aceptada, el producto deberá estar tal y como se entregó: con embalajes originales, accesorios, mandos, etc. y en un estado apto para su venta, siendo el cliente el responsable de cualquier desperfecto sufrido durante el transporte hasta nuestros almacenes.

  • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de TD Systems, una vez comprobado por nuestro servicio técnico.

  • Si se trata de un producto enviado que, por error, no se corresponde al del pedido; será TD Systems quien correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entregará el correspondiente al pedido realizado.

  • Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

  • Por motivos de higiene, los auriculares in ear (intrauriculares, IEM), no se podrán devolver ni cambiar en ningún caso. Igualmente, no se podrán devolver productos contenidos en blisters sellados, como cables y otros accesorios, una vez roto el sello que los contiene.

¿Cuál es el plazo para hacer devoluciones?

  • Para devoluciones tendrás 14 días naturales si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.

¿Cómo gestionar la devolución?

¿Cómo recuperaré mi dinero?

  • El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

  • TD Systems no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado el estado del producto por nuestro SAT en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso de que TD Systems sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TD Systems procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Periodo de garantía y devolución

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final. El Producto puede estar formado por varias piezas diferentes y las distintas piezas pueden estar cubiertas por un periodo de garantía distinto (en lo sucesivo, el “Periodo de Garantía”).

TD Systems garantiza que los Producto(s) cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por TD Systems . Por consiguiente, TD Systems asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los Productos al primer transportista.

El Cliente inspeccionará los Producto(s) inmediatamente después de la recepción e informará a TD Systems por escrito sobre cualquier queja o reclamación respecto del Producto(s) imputable a TD Systems en el plazo de 24/48 horas desde la entrega (Daños en transporte). Puede informar y registrar su avería en nuestra web de postventa postventa.tdsystems.es/registra-tu-averia. Recuerde adjuntar imágenes de los daños del producto, así como imágenes de la parte frontal y trasera del televisor y del embalaje (parte delantera, lateral y posibles daños).

En la medida en que esté permitido por la legislación , el Periodo de Garantía no será ampliado o renovado ni se verá afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por TD Systems . No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original o durante tres (3) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior.

Todo lo que no se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, se suministra “tal cual está”, por lo que no se ofrecen garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley o de cualquier otra instancia en relación con los Producto(s).

Cómo obtener el servicio de garantía

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía, sírvase enviar su Producto o la pieza afectada (cuando no se trate del Producto completo) a una compañía de servicio autorizada por TD Systems. Puede llamar a un centro de atención al cliente de TD Systems (es posible que se apliquen cargos según tarifas nacionales o preferentes) para obtener más información acerca del modo de realizar una reclamación. En el paquete de venta o en las páginas Web locales de TD Systems , en los lugares en los que estén disponibles, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente.

Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía estará sujeta a la notificación por su parte del presunto defecto a TD Systems o a una compañía de servicio autorizada por TD Systems dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía.

Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie.

¿Qué es lo que no cubre?

La presente Garantía no cubre:

  • Manuales de usuario ni software, configuración, contenidos, datos o enlaces de terceros, incluidos o descargados en el Producto, incluidos durante la instalación, montaje, envío o en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. TD Systems no garantiza que el software de TD Systems se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni que el funcionamiento de cualquier software esté libre de sufrir interrupciones o errores, ni que cualquier defecto presente en el software pueda ser objeto de rectificación o ser rectificado.
  • El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de mandos, baterías o pantallas).
  • Los defectos ocasionados por una mala manipulación, como la rotura de la pantalla, rotura de los conectores o cualquier otro tipo de daño en el producto (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades, etc…).
  • Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por TD Systems (por ejemplo, según lo dispuesto en la guía del usuario del Producto).
  • Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por TD Systems o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
  • Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido sometida a cortocircuito o por el hecho de que los sellos del cierre de la batería o las celdas se hayan roto o muestren evidencias de manipulación, o por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.
  • Otros actos más allá del control razonable de TD Systems.

Otros avisos importantes

Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. TD Systems, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada "Limitación de la Responsabilidad de TD Systems" expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto.

Todas las piezas del Producto u otros equipos sustituidos por TD Systems pasarán a ser propiedad de TD Systems. Cuando el Producto no esté cubierto por los términos y condiciones de la presente Garantía, TD Systems y las compañías de servicio autorizadas por la misma se reservan el derecho a cobrar una tarifa por mano de obra y posibles gastos generados por cargo de portes. En la reparación o sustitución del Producto, TD Systems utilizará productos o piezas originales.

Su Producto puede incluir elementos específicos de España, incluido el software. Cuando el Producto haya sido objeto de una nueva exportación desde su país de destino original a otro país, es posible que el Producto incluya elementos específicos del país que no son considerados como defectos en virtud de la presente Garantía.

Limitación de la responsabilidad de TD Systems

La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a TD Systems y la responsabilidad única y exclusiva de TD Systems con respecto a los defectos presentes en su Producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de TD Systems, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará i) ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable ni ii) ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, TD Systems no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de TD Systems se limitará al valor de compra del Producto. Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de gran negligencia o mala conducta intencionada por parte de TD Systems o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de una negligencia demostrada por parte de TD Systems.

Aviso importante: su producto es un dispositivo electrónico sofisticado. TD Systems le recomienda encarecidamente consultar la guía del usuario y las instrucciones provistas con el Producto y relativas al mismo. Asimismo, debe tener en cuenta que el Producto puede incluir pantallas de gran precisión, lentes de cámara y otras piezas similares que pueden ser objeto de arañazos o daños de otro tipo cuando no se manipulan con extremo cuidado. En ningún caso esta Garantía cubre este tipo de sucesos.

TESLA ELECTRONICA E INGENIERIA S.A.
Avda. San Pablo 26
28823 Coslada (Madrid)
CIF: A86864139